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1． 所售產(chǎn)品享受壹年保修服務(wù)，第兩個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，保修期滿(mǎn)后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2． 本部門(mén)服務(wù)宗旨是：“客戶(hù)第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)務(wù)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶(hù)的監(jiān)督。
3． 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶(hù)之所急，嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
4． 本公司為售后服務(wù)部配備專(zhuān)用維修車(chē)輛及２４小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，具備上崗資格。
5． 所有售后服務(wù)作業(yè)，采用市區(qū)三小時(shí)，郊區(qū)六小時(shí)派工制，即請(qǐng)修時(shí)間至到達(dá)時(shí)間在本市內(nèi)不得超過(guò)四小時(shí)，外地應(yīng)在７２小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
6．嚴(yán)格遵守客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶(hù)的不便，以維護(hù)本部門(mén)及客戶(hù)的形象?！　　　　　　?br style="font-family: 'Microsoft YaHei'; font-size: 12px; line-height: 23px; white-space: normal; background-color: rgb(247, 247, 247);"/>7．服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短時(shí)間完成任務(wù)盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶(hù)的不便及損失。
8．對(duì)客戶(hù)的建議及投訴必須做至逐條登記，認(rèn)真處理，在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，如達(dá)不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)處理，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。且對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者應(yīng)予以
懲罰，并責(zé)令其向客戶(hù)道歉。
9．定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。